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翻譯企業(yè)如何了解客戶
http://www.xcyqw.com 2014-02-18 11:39 上海翻譯公司
     翻譯企業(yè)了解客戶包括了解客戶需要的內(nèi)容、客戶需要的層次、時(shí)效性等附加要求、客戶可以提供的支持、誠信度、客戶是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務(wù)等，對(duì)于翻譯項(xiàng)目的取得以及該項(xiàng)目在規(guī)劃中的合理定位和恰當(dāng)實(shí)施都是非常重要的。
    上海西班牙語翻譯根據(jù)客戶需要的內(nèi)容，可以對(duì)翻譯作出以下分類：為了獲得信息而進(jìn)行的翻譯(translation for information)、為印刷或出版而進(jìn)行的翻譯(translation for publication)、本地化(localization)與國際化(internationalization)、翻譯廣告宣傳品(translation for advertising and promotion literature)。每類都有自己的特點(diǎn)和要求，要根據(jù)每類翻譯組織必要的資源，如軟件、硬件、技術(shù)和人力資源等，保證資源的齊全是起碼的條件。
    客戶需要的層次會(huì)有所不同。有時(shí)客戶只是要求你的翻譯企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)提供相對(duì)準(zhǔn)確的譯文供參考之用，有時(shí)客戶會(huì)把你變成原始的文字加工廠，只要求你做出翻譯的原始文字產(chǎn)品，對(duì)于技術(shù)術(shù)語的準(zhǔn)確性和格式等不作要求，但也有的客戶由于本身公司資源的限制要把所有的有關(guān)工作都交給你，文字和術(shù)語的準(zhǔn)確性、校對(duì)、排版和桌面印刷都交給你們負(fù)責(zé)，甚至更為復(fù)雜的要求也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。要權(quán)衡利害關(guān)系，有所為而又有所不為。能為則為之，不能為則不為。
    客戶有時(shí)還會(huì)有些附加要求，如純文本文件的排版等，這些要求可以盡量滿足。如果要求過于復(fù)雜，額外工作時(shí)間超過了文字翻譯所用時(shí)間的5%，可以考慮酌情增加費(fèi)用?？蛻粲袝r(shí)對(duì)時(shí)間要求很緊，在任何情況下都要作出充分的安排，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)而不要超出規(guī)定的時(shí)間一分鐘完成翻譯工作。一般來說，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的客戶不會(huì)把翻譯工作拖到最后一分鐘來做，對(duì)于時(shí)限短的工程要考慮加收一些費(fèi)用，用于加班費(fèi)等開支?？蛻魶]有理由因?yàn)樽约旱脑蚪o您造成被動(dòng)。
    另外，要了解客戶可以提供的支持、客戶的誠信度、客戶是否有必要、有能力使用他們所要求的翻譯服務(wù)等?？蛻粢延械慕?jīng)過認(rèn)可的翻譯成果和專業(yè)術(shù)語庫是非常有價(jià)值的參考資料。“客戶第一”并不能保證客戶總是正確，客戶的信用程度會(huì)有所不同，可以根據(jù)情況進(jìn)行靈活把握，總的來說合同上要做到服務(wù)目的明確、價(jià)格明確、支付方法明確，在銷售服務(wù)時(shí)要控制潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證不要在工程交付后發(fā)生客戶長期拖欠工程費(fèi)用的情況。
 
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